5 Χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένας καλός Manager

Συχνά βλέπουμε επιχειρήσεις που, ενώ γνωρίζουμε ότι έχουν καλά και ποιοτικά προϊόντα, αντιμετωπίζουν προβλήματα στην διατήρηση του προσωπικού τους, μαζεύουν κακές κριτικές από τους πρώην υπαλλήλους και τους πελάτες τους και δυσκολεύονται να ανακάμψουν όταν βρεθεί μία δύσκολη κατάσταση μπροστά τους. Τότε έρχεται ένας Manager και ξαφνικά αλλάζει την εικόνα της εταιρείας, δίνει νόημα στους υπαλλήλους και το προσωπικό της και, αναζωγονεί την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στα προϊόντα της, κάνοντάς την A Best Workplace company.

Ποιά είναι όμως τα χαρακτηριστικά ενός καλού Manager που φέρνουν ένα τέτοιο transformation σε μία ήδη δομημένη επιχείρηση?

Από την εμπειρία μου ως Retail Manager στη Galiotos earcare μία από τις σημαντικότερες οικογενειακές επιχειρήσεις στην ελληνική αγορά των ακουστικών βαρηκοΐας, έμαθα και αναγνώρισα τα παρακάτω στοιχεία που με βοήθησαν να συνεργαστώ άψογα και ταυτόχρονα να φέρω τα επιθυμητά αποτελέσματα πωλήσεων και λειτουργίας των καταστημάτων:

1. Ο Manager δεν έρχεται με φόρα! Ξεκινάει πάντα ως ένας good learner.

   Ένας καλός Manager το πρώτο διάστημα που ξεκινάει στην εταιρεία πρέπει να αφιερώνει 110% του χρόνου του για να μάθει.

   Να μάθει την ιστορία της επιχείρησης και των ανθρώπων της. Πώς ξεκίνησε, ποιός είχε το όραμα, ποιές δυσκολίες αντιμετώπισε και ποια ορόσημα (π.χ. το πρώτο φυσικό κατάστημα, το πρώτο franchise, το πρώτο flag-ship store, η μέρα που ξεκίνησε delivery, το e-shop ή το online ordering κλπ.) οδήγησαν στην σημερινή εικόνα και δομή της εταιρείας. Ποιοί είναι οι πιο πιστοί υπάλληλοι (from day 1) που έβαλαν πλάτη στα δύσκολα? Ποιοι είναι οι most skilled υπάλληλοι που όλοι σέβονται για τις γνώσεις τους? Ποιοί κρατάνε στην πραγματικότητα τα χαλινάρια της εταιρείας ή των πιο σημαντικών πηγών εσόδων (i.e. των flag-ship stores) και πώς τους αντιμετωπίζει η εταιρεία (είναι οι most-valued employees ή τους έχουν ξεχάσει μισθολογικά και ηθικά)?

2. Αντιλαμβάνεται πλήρως, ακόμα και αν δεν γνωρίζει ή δεν έχει προηγούμενη εμπειρία με το συγκεκριμένο business, ποιές είναι οι πηγές εσόδων της εταιρείας και τι χρειάζεται για να λειτουργήσουν καλύτερα. Πρέπει να υπάρχει καλύτερος προγραμματισμός στο απόθεμα? Πρέπει να μειώσουμε τους χρόνους των διαδικασιών που οδηγούν σε μία πώληση στο μισό ωστε να έχουμε διπλάσιες πωλήσεις μέσα σε ένα μήνα/χρόνο? Πρέπει να διορθώσουμε bugs που υπάρχουν στις διαδικασίες που φέρνουν καθυστερήσεις ή και ακυρώσεις παραγγελιών? Πρέπει να κάνουμε ακόμα πιο εύκολο στον πελάτη να παραγγείλει? Τι είναι εκείνο που μας φέρνει επιπλέον πωλήσεις και πώς θα το κάνουμε να λειτουργεί καλύτερα?

3. Κατανοεί τι θεωρεί ο "πελάτης" σημαντικό στην εμπειρία του από την επαφή με την επιχείρησή και όχι τι η ίδια η επιχείρηση θεωρεί σημαντικό οτι προσφέρει εκείνη! Δεν πρέπει να στέκεται στο τι θεωρεί η επιχείρηση ως ξεχωριστό που προσφέρει στον πελάτη αλλά περισσότερο τι ο ίδιος ο πελάτης κατατάσσει ως προτεραιότητα και added value που του προσφέρουν τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μιας επιχείρησης. Μετά απλώς πρέπει να τα υπενθυμίζει στον πελάτη, ενόσω δουλεύει με την ομάδα του, για να τα βελτιώνει και να τα αναδείξει ακόμα περισσότερο.

4. Μιλάει με κάθε μέλος της ομάδας του καθημερινά (ναι...ακόμα και Κυριακές!) Ο αφωσιωμένος manager γνωρίζει πριν τον εργοδότη αν ένας υπάλληλος αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα υγείας ή πρέπει να βρει baby sitter για τα παιδιά του, ή αν δεν μπορεί να πληρώνει τα έξοδα μετακίνησης για να έρχεται στην δουλειά του καθημερινά, ή αν αναγκάζεται να πληρώνει parking κλπ.Ο υπάλληλος είναι ο άνθρωπος που στο τέλος θα χρειαστεί να σπρώξει την μπάλα για να μπει το γκολ της επίτευξης του στόχου κάθε μέρα, κάθε μήνα, κάθε χρονιά! Αν δεν είναι ή δε νιώθει καλά πηγαίνοντας στη δουλειά, ο Manager πρέπει να το γνωρίζει και να προσπαθήσει να φέρει τη λύση ή απλώς να είναι δίπλα του στην διαδικασία μέχρι να μπορέσει να ξεπεραστεί το άγχος, η φοβία ή η δυσκολία που αντιμετωπίζει στην καθημερινότητά του.

5. Δουλεύει συνεχώς για την εξέλιξη όλων των ανθρώπων του. Ένας καλός Manager δεν επικντρώνεται στην δική του εξέλιξη, αφού γνωρίζει ήδη ότι αυτή θα έρθει μόνο μέσα από την εξέλιξη των μελών της ομάδας που διαχειρίζεται. Χρησιμοποιώντας την ενσυναίσθηση, προσπαθεί να αντιληφθεί τους στόχους και κυρίως τα "θέλω" των μελών της ομάδας και μαζί να χτίσουν ένα career path για τον καθένα ξεχωριστά. Δεν αμελεί να επιζητά αλλά και να αναγνωρίζει την πρόοδο του κάθε υπαλλήλου, στον τομέα που απασχολείται. Κυρίως όμως δεν ξεχνά να την αναδείξει στους αρμόδιους που θα δώσουν το πράσινο φως για την προαγωγή ή την αύξηση του κάθε ατόμου της ομάδας.

   
   

   *Bonus Tip: Ο πολύ καλός Manager πάντα επιβραβεύει δημόσια και επικρίνει ιδιωτικά (Μην το ξεχνάμε αυτό!)

*Follow me on LinkedIn: linkedin.com/in/timospertselakis